Рубрика: Управление бизнесом Показать все

Наладить связь между двумя незнакомыми людьми за считанные минуты — занятие, которое требует не столько известных и проверенных скриптов и фраз, сколько навыков в области психологии. Эти психологические навыки оператора и называются soft skills.

Работа оператора с голосовыми обращениями очень сильно отличается от общения с клиентами в цифровых каналах. Во-первых, она должна соответствовать новым стандартным, для операторов это означает использование новых инструментов для своей работы. А руководство КЦ должно выстроить новую систему мотивации и KPI работы сотрудников в цифровых каналах. Первое, что стоит учесть при переходе от голоса к цифровым каналам — универсальных операторов очень …

Клиенты LiveTex подтверждают — цифровые каналы увеличивают продажи. Чтобы узнать на сколько, нужно сделать несколько расчетов, о которых мы расскажем в статье.

В предыдущем материале мы писали, почему клиентам нужны цифровые каналы. Мы решили узнать, что думают по этому поводу компании. С чем реально сталкиваются те, кто уже пользуется соцсетями, мессенджерами, чатами и т.д. для общения с потребителями?

Многие компании, внедряя цифровые каналы, разочаровываются: клиенты почти не обращаются в соцсети, чат на сайте или мессенджер, а продолжают звонить. Что не устраивает клиентов, когда они обращаются в компанию привычными для них способами?