Смогут ли боты заменить «живое» общение полностью? В Китае практически все компании вместо сайтов используют мобильное приложение WeChat, в которое встраивают ботов, позволяющих отвечать на сообщения клиентов автоматически. Оператор вступает в диалог с клиентом, только когда бот не может ответить. Таким образом, развитие цифровых технологий часто ставит компании перед выбором: инвестировать ли в развитие ботов и сокращать издержки или же вкладывать в обучение сотрудников, повышая качество «живого» сервиса? Читайте наш перевод статьи о ближайшем будущем клиентского обслуживания.

Подробнее

В статье «Почему компании все ещё не общаются с клиентами в мессенджерах» мы объяснили, что для успешной работы цифровых каналов компании нужна стратегия обслуживания.
Важной частью стратегии является продвижение: допустим, вы определили цель канала и задачи, которые он будет решать. Теперь необходимо привлечь и удержать аудиторию. Вот пять способов, которые могут быть использованы компаниями при включении месседжинга в свои цифровые маркетинговые стратегии, чтобы выделиться и завоевать лояльность потребителей.

Подробнее

В статье “Facebook Messenger изменит клиентский сервис” мы рассказали вам о преимуществах общения компании с клиентами в мессенджерах. Что странно: мессенджеры популярны у пользователей мобильного интернета, но не популярны у компаний для общения с клиентами. После прочтения вы узнаете, почему так происходит.

Подробнее

Интеграция Facebook и LiveTex позволяет организовать омниканальный сервис в самой популярной социальной сети в мире. Компании могут существенно сократить время ответа на обращения своих клиентов из Facebook.

Также компаниям доступна интеграция своих систем самообслуживания (чат-ботов) прямо в канал компании в Facebook Messenger. Первым в России новыми возможностями воспользовался Сбербанк.

Подробнее

Вместе с запуском платформы для создания чат-ботов в Facebook Messenger, крупнейшая социальная сеть заявила о своем перерождении в инструмент удобного общения бизнеса с целевой аудиторией.

Совсем скоро в Facebook Messenger клиенты смогут совершать разные финансовые операции с помощью коротких сообщений. Как это повлияет на клиентский сервис?

Подробнее