Мы часто слышим о необходимости предоставления «живого» сервиса. Но что это за навык? Звучит довольно расплывчато. Давайте обсудим конкретные навыки, которые нужны каждому сотруднику службы поддержки для потрясающего обслуживания клиентов.

Подробнее

Подводя итоги года, редакция блога LiveTex провела интервью с менеджером по работе с ключевыми клиентами Светланой Ивановой. Мы поговорили о том, как избежать типичных ошибок при работе с платформой LiveTex и получить максимум пользы.

Подробнее

Отложенная коммуникация — это такой способ общения бизнеса и клиента, когда не требуется мгновенный ответ на вопрос. Именно ей мы постоянно пользуемся, общаясь в интернете. При общения клиента с бизнесом ценится оперативность, так может ли быть выгодно общение «с паузами»? Разберём на конкретных примерах.

Подробнее

Единая история позволяет персонифицировать общение с клиентами на сайте, в соцсетях, мессенджерах, email, в мобильном приложении. Так компании могут формировать лояльность потребителей, увеличивать вероятность совершения кросс- и повторных покупок.

Подробнее

В современных реалиях автобизнесу сложно не только расти, но и просто удерживаться на плаву. Именно в это непростое время нужно находить что-то, что позволит выгодно отличиться от конкурентов. Клиентский сервис ценится как никогда прежде. Обычно автодилеры пользуются такими каналами коммуникации, как личное общение с клиентом в автосалоне и телефонные звонки. А ведь можно повышать эффективность работы с уже привлечённым на сайт трафиком без необходимости тратить большие бюджеты на рекламные акции и т.п!

Подробнее