Здравствуйте. Меня зовут Богородицкий Даниил, моя работа — адаптировать платформу LiveTex под нужды клиента с максимальной пользой для конечного пользователя. В этой статье я подробно, без воды расскажу, как вовлекать ваших клиентов в диалог с компанией без ущерба для клиентского сервиса. Цели и задачи Для начала определите цель — зачем …

Подробнее

Клиентский сервис и продажи в цифровых каналах эффективны, когда правильно настроены с технической и человеческой точки зрения. Грамотные операторы с удобными инструментами легко создают базу лояльных клиентов через чат на сайте, соцсети, мессенджеры и электронную почту. Однако невозможно настроить что-то раз и навсегда: операторы сменяют друг друга, у них меняется …

Подробнее

Работа оператора с голосовыми обращениями очень сильно отличается от общения с клиентами в цифровых каналах. Во-первых, она должна соответствовать новым стандартным, для операторов это означает использование новых инструментов для своей работы. А руководство КЦ должно выстроить новую систему мотивации и KPI работы сотрудников в цифровых каналах. Первое, что стоит учесть при переходе от голоса к цифровым каналам — универсальных операторов очень …

Подробнее

Клиенты LiveTex подтверждают — цифровые каналы увеличивают продажи. Чтобы узнать на сколько, нужно сделать несколько расчетов, о которых мы расскажем в статье.

Подробнее

Чтобы увеличить объём сбыта, компании часто используют акции, скидки и сезонные предложения. Но обычно они приносят лишь временный эффект. Поэтому каждую компанию интересует вопрос: как поддерживать уровень продаж и прибыли на стабильно высоком уровне?

Подробнее