Работа оператора с голосовыми обращениями очень сильно отличается от общения с клиентами в цифровых каналах. Во-первых, она должна соответствовать новым стандартным, для операторов это означает использование новых инструментов для своей работы. А руководство КЦ должно выстроить новую систему мотивации и KPI работы сотрудников в цифровых каналах. Первое, что стоит учесть при переходе от голоса к цифровым каналам — универсальных операторов очень …

Подробнее

Клиенты LiveTex подтверждают — цифровые каналы увеличивают продажи. Чтобы узнать на сколько, нужно сделать несколько расчетов, о которых мы расскажем в статье.

Подробнее

Чтобы увеличить объём сбыта, компании часто используют акции, скидки и сезонные предложения. Но обычно они приносят лишь временный эффект. Поэтому каждую компанию интересует вопрос: как поддерживать уровень продаж и прибыли на стабильно высоком уровне?

Подробнее

Мы всё чаще пишем о том, что для поддержки клиентов нужны цифровые каналы. Но какие именно? Как определиться с выбором и понять, что подойдёт вашему бизнесу?

Подробнее

Делимся кратким обзором мнений: для чего нужны чат-боты, и что требуется от компаний для их качественной разработки.

Подробнее