Рубрика: Обслуживание клиентов Показать все

Кризисные явления в экономике и постоянно растущий уровень конкуренции делают лояльность клиентов одним из ключевых факторов успешного развития бизнеса. Какие средства коммуникации с брендом сегодня выбирает пользователь? Как изменятся его предпочтения в ближайшие годы? Ответы на эти вопросы попытались найти участники круглого стола «Customer Care 2015: Умные технологии клиентского сервиса …

69% онлайн-покупателей отмечают, что их ожидания от клиентского сервиса увеличиваются с каждым годом. 60% компаний собирают обратную связь от клиентов, при этом только 33% анализируют ее и используют полученные данные для улучшения качества сервиса. 67% онлайн-покупателей используют несколько каналов коммуникации прежде, чем совершить покупку. 37% покупателей желают иметь возможность повторно …

Если вы читали этот пост в нашем блоге, то уже знаете, как задавать вопросы нецелевым посетителям сайта, чтобы они помогали вам усовершенствовать свой продукт и расширить бизнес. Вторую часть материала мы хотим посвятить «золотым вопросам» для тех, кто столкнулся с препятствиями в процессе конверсии, но всё же преодолел их; для …

Одним из наиболее популярных продуктов платформенного решения LiveTex по-прежнему остается чат — его используют практически все наши клиенты, начиная от Юлмарт и HeadHunter и заканчивая сайтами малого бизнеса. Несмотря на кажущуюся простоту, общение в чате имеет свои особенности. Сегодня мы хотим поделиться с вами показательной инфографикой, которую сделали специально для …

Ответ прост – нужно отлично понимать их особенности. Мы создали портреты 10 наиболее типичных клиентов и сделали инфографику о том, как эффективно общаться с каждым из них. К слову,  не только постоянные клиенты, с которыми вы часто и много общаетесь, могут помочь вам усовершенствовать продукт и расширить бизнес. Огромный потенциал …