Рубрика: Кейсы и отзывы о LiveTex Показать все

“Пол миллиона работодателей и 20 миллионов соискателей ежечасно, ежеминутно стучатся к нам с вопросами на тему поиска работы и сотрудников” — делится Максим Першин, менеджер проектов департамента клиентского сопровождения HeadHunter.

Справиться с потоком запросов и повысить качество обслуживания HeadHunter с 2012 года помогает платформа LiveTex. Максим рассказал, как реализуется стратегия клиентского сервиса HeadHunter в цифровых каналах и поделился промежуточными результатами.

Подробнее

ПАО Сбербанк внедрил цифровые каналы LiveTex для обслуживания корпоративных клиентов на сайте, в интернет-банке и мобильном банке. Клиенты получили возможность оперативно взаимодействовать с Банком наиболее удобным и привычным способом.

Благодаря этому, уже через полгода показатель удовлетворенности обслуживанием в цифровых каналах достиг 96% (на сайте) и превысил достигнутый ранее показатель колл-центра (82%).

Подробнее

Телекоммуникационная компания Новотелеком предоставила клиентам новый способ для обращений — чат поддержки в мобильном приложении. В результате за время, которое уходило на работу с запросами по телефону, в чате операторы успевают обрабатывать в три раза больше обращений.

Как чат в приложении изменил бизнес-показатели компании, поделились руководитель проектов Евгений Подтеребков и операторы поддержки компании Новотелекома.

Подробнее

Светлана Епишина, заместитель директора компании ENCHY, рассказала, как чат, генератор лидов и X-widget помогают улучшить клиентский сервис и заключать новые сделки в сегменте b2b.

Подробнее

Руководитель контакт-центра Сергей Чертов поделился с нами, как за три года LiveTex помог повысить уровень технической поддержки на сайте HeadHunter и стал «одним из главных инструментов онлайн-коммуникации с работодателями и соискателями».  О компании HeadHunter HeadHunter — ведущая российская компания интернет-рекрутмента, развивающая бизнес в России, Украине, Белоруссии, Казахстане, Азербайджане, Грузии, Узбекистане …

Подробнее