Пользуетесь ли вы смайлами при общении с клиентами? Такой вопрос задает своим читателям газета «New Yorker». Нам тоже стало интересно. Сколько смайлов в день вы отправляете, общаясь в чате или через мгновенные сообщения? Какие из них вы употребляете чаще всего? Иногда начинает казаться, что люди почти перестали пользоваться словами и …

Подробнее

Кризисные явления в экономике и постоянно растущий уровень конкуренции делают лояльность клиентов одним из ключевых факторов успешного развития бизнеса. Какие средства коммуникации с брендом сегодня выбирает пользователь? Как изменятся его предпочтения в ближайшие годы? Ответы на эти вопросы попытались найти участники круглого стола «Customer Care 2015: Умные технологии клиентского сервиса …

Подробнее

Даже если вы располагаете огромной базой электронных адресов, низкий уровень просмотра и кликабельности вашей рассылки загубят всю рекламную кампанию. Мы все через это проходили: маркетинговая кампания готова к запуску, целевая страница на высоте, воронка продаж заполнена. Казалось бы, есть все, что нужно. Кроме клиентов… К счастью, такой профессионал, как вы, располагает все …

Подробнее

Каждая публикация в блоге – это попытка завоевать доверие читателя. Если читатель вам не доверяет, он не станет у вас ничего покупать. Если читатель вам не доверяет, он не поверит в то, что вы говорите. Если читатель вам не доверяет, он не станет к вам прислушиваться. Всякий раз, создавая новый …

Подробнее

69% онлайн-покупателей отмечают, что их ожидания от клиентского сервиса увеличиваются с каждым годом. 60% компаний собирают обратную связь от клиентов, при этом только 33% анализируют ее и используют полученные данные для улучшения качества сервиса. 67% онлайн-покупателей используют несколько каналов коммуникации прежде, чем совершить покупку. 37% покупателей желают иметь возможность повторно …

Подробнее