Телемаркетинг или, простым языком, продажа товаров или услуг по телефону, постепенно утрачивает свои позиции. Сегодня он может быть эффективным только в совокупности с рассылками из цифровых каналов: email, соцсетей и мессенджеров. Не уверены в справедливости высказывания? Скорее читайте статью!

Подробнее

Компании не всегда грамотно настраивают вовлечение посетителей в диалог на сайте, и это не позволяет улучшить клиентский сервис и повысить продажи. Рассказываем, что нужно делать, чтобы вовлечения работали и действительно помогали бизнесу.

Подробнее

Пользователи плавно перемещаются из соцсетей в мессенджеры уже второй год подряд. Они устали от избытка информации: назойливых баннеров и рекламных постов в ленте, поэтому использование приложений для быстрого обмена сообщениями между бизнесом и клиентами набирает обороты. Что это значит для бизнеса?

Подробнее

Многие компании, следуя современным тенденциям, внедряют цифровые каналы для обслуживания клиентов в интернете. Ожидается, что увеличение числа обращений повысит продажи: получая быструю консультацию клиенты становятся более лояльными и точно готовы совершить покупку. Иными словами, растёт число обращений — растёт число реальных клиентов — растёт прибыль. Но иногда продажи не растут, и компании не могут понять, почему так происходит.

Подробнее

Общение с клиентами — это целое искусство. Как бы вы не  изощрялись, обязательно кто-то будет недоволен. И это только полбеды! Устанавливать контакт в цифровых каналах, не видя и не слыша человека, используя только письменную речь — искусство вдвойне. Как же пользоваться словами при общении в онлайне так, чтобы бизнес ощущал пользу: клиенты были довольны, а продажи росли?

Подробнее