Рубрика: Управление бизнесом Показать все

Часто разговор на эту тему становится скучным еще на моменте произнесения самого слова вслух.

Подробнее

Наладить связь между двумя незнакомыми людьми за считанные минуты — занятие, которое требует не столько известных и проверенных скриптов и фраз, сколько навыков в области психологии. Эти психологические навыки оператора и называются soft skills.

Подробнее

Работа оператора с голосовыми обращениями очень сильно отличается от общения с клиентами в цифровых каналах. Во-первых, она должна соответствовать новым стандартным, для операторов это означает использование новых инструментов для своей работы. А руководство КЦ должно выстроить новую систему мотивации и KPI работы сотрудников в цифровых каналах. Первое, что стоит учесть при переходе от голоса к цифровым каналам — универсальных операторов очень …

Подробнее

Клиенты LiveTex подтверждают — цифровые каналы увеличивают продажи. Чтобы узнать на сколько, нужно сделать несколько расчетов, о которых мы расскажем в статье.

Подробнее

Сотрудники, которые знают, что их ценят, чувствуют себя счастливее и работают с максимальной отдачей. Однако чаще работникам достается от начальника не пряник, а кнут. Эти небольшие правила помогут вашим коллегам почувствовать себя более значимыми.

Подробнее