Блог LiveTex

Рубрика: Обслуживание клиентов Показать все

Если вы планируете ускорить рост и увеличить прибыль вашей компании, не только «остаться на плаву», но и обогнать конкурентов в 2015 году, самое время произвести ревизию вашей стратегии в области работы с потребителем. Какие конкретно действия необходимо предпринять, чтобы ее улучшить? Читайте в новом исследовании от LiveTex! Вы узнаете: 1. Что такое клиентский сервис высочайшего уровня? 2. Мотивация персонала …

Подробнее

Онлайн-чаты одинаково широко востребованы среди интернет-пользователей всех возрастных групп, включая тех, кому более 57 лет. Это подтвердил директор по маркетингу «Рокетбанка» Алексей Колесников на Russian Interactive Week 2014: пожилые люди постепенно привыкают к подобному формату. На один звонок в call-центр банка приходится 100 сообщений в чат. Люди склонны выбирать этот способ коммуникаций, так как он связан с меньшим дискомфортом в случае негативного исхода …

Подробнее

Мы вступаем в эру, которую всемирно известная международная аналитическая компания Forrester называет «Эрой клиента». Залогом успеха становится грамотное выстраивание стратегии вокруг проактивной коммуникации со стороны бренда и активного вовлечения клиента на всех этапах его LTV (lifetime value — дословно ценность клиента на протяжении всей его жизни, означает совокупность чистой прибыли, которую компания получает от клиента за все время его взаимодействия с брендом). …

Подробнее

Слова играют неоценимую роль в бизнесе. Фактически, если вы допустили оплошность при выборе нужных слов, она может стоить вам перспективного проекта. Изо всех сил старайтесь избегать этих 5 вещей, которые никогда нельзя говорить клиенту!

Подробнее

Пользуетесь ли вы смайлами при общении с клиентами? Такой вопрос задает своим читателям газета «New Yorker». Нам тоже стало интересно. Сколько смайлов в день вы отправляете, общаясь в чате или через мгновенные сообщения? Какие из них вы употребляете чаще всего? Иногда начинает казаться, что люди почти перестали пользоваться словами и …

Подробнее