Рубрика: Обслуживание клиентов Показать все

Мы всё чаще пишем о том, что для поддержки клиентов нужны цифровые каналы. Но какие именно? Как определиться с выбором и понять, что подойдёт вашему бизнесу?

Подробнее

Делимся кратким обзором мнений: для чего нужны чат-боты, и что требуется от компаний для их качественной разработки.

Подробнее

Клиенты оценивают его качество по трём показателям: внимательность, понимание проблемы и ответная реакция менеджера компании. Из чего же складывается эта оценка в итоге? Что нужно делать компаниям, и как должны вести себя сотрудники в цифровых каналах, чтобы клиенты были довольны?

Подробнее

Редакция взяла интервью у руководителя корпоративного университета LiveTex — Ксении Никончук. Ксюша рассказала, как обработка нецелевых обращений потенциально увеличивает прибыль компаний.

Подробнее

Мы часто слышим о необходимости предоставления «живого» сервиса. Но что это за навык? Звучит довольно расплывчато. Давайте обсудим конкретные навыки, которые нужны каждому сотруднику службы поддержки для потрясающего обслуживания клиентов.

Подробнее