Рубрика: Обслуживание клиентов Показать все

Мы часто слышим о необходимости предоставления «живого» сервиса. Но что это за навык? Звучит довольно расплывчато. Давайте обсудим конкретные навыки, которые нужны каждому сотруднику службы поддержки для потрясающего обслуживания клиентов.

Подробнее

Компании не всегда грамотно настраивают вовлечение посетителей в диалог на сайте, и это не позволяет улучшить клиентский сервис и повысить продажи. Рассказываем, что нужно делать, чтобы вовлечения работали и действительно помогали бизнесу.

Подробнее

Общение с клиентами — это целое искусство. Как бы вы не  изощрялись, обязательно кто-то будет недоволен. И это только полбеды! Устанавливать контакт в цифровых каналах, не видя и не слыша человека, используя только письменную речь — искусство вдвойне. Как же пользоваться словами при общении в онлайне так, чтобы бизнес ощущал пользу: клиенты были довольны, а продажи росли?

Подробнее

Смогут ли боты заменить «живое» общение полностью? Читайте наш перевод статьи о ближайшем будущем клиентского обслуживания.

Подробнее

Многие компании, внедряя цифровые каналы, разочаровываются: клиенты почти не обращаются в соцсети, чат на сайте или мессенджер, а продолжают звонить. Что не устраивает клиентов, когда они обращаются в компанию привычными для них способами?

Подробнее