Рубрика: Обслуживание клиентов Показать все

Текстовые каналы (соцсети, мессенджеры, чаты и т.д.) постепенно вытесняют традиционные. Узнайте, почему клиентам комфортно взаимодействовать с компаниями так же, как и с другими людьми.

Подробнее

Клиенты оценивают его качество по трём показателям: внимательность, понимание проблемы и ответная реакция менеджера компании. Из чего же складывается эта оценка в итоге? Что нужно делать компаниям, и как должны вести себя сотрудники в цифровых каналах, чтобы клиенты были довольны?

Подробнее

Редакция взяла интервью у руководителя корпоративного университета LiveTex — Ксении Никончук. Ксюша рассказала, как обработка нецелевых обращений потенциально увеличивает прибыль компаний.

Подробнее

Мы часто слышим о необходимости предоставления «живого» сервиса. Но что это за навык? Звучит довольно расплывчато. Давайте обсудим конкретные навыки, которые нужны каждому сотруднику службы поддержки для потрясающего обслуживания клиентов.

Подробнее

Общение с клиентами — это целое искусство. Как бы вы не  изощрялись, обязательно кто-то будет недоволен. И это только полбеды! Устанавливать контакт в цифровых каналах, не видя и не слыша человека, используя только письменную речь — искусство вдвойне. Как же пользоваться словами при общении в онлайне так, чтобы бизнес ощущал пользу: клиенты были довольны, а продажи росли?

Подробнее