Рубрика: LiveTex Показать все

ПАО Сбербанк внедрил цифровые каналы LiveTex для обслуживания корпоративных клиентов на сайте, в интернет-банке и мобильном банке. Клиенты получили возможность оперативно взаимодействовать с Банком наиболее удобным и привычным способом.

Благодаря этому, уже через полгода показатель удовлетворенности обслуживанием в цифровых каналах достиг 96% (на сайте) и превысил достигнутый ранее показатель колл-центра (82%).

На прошлой неделе команда LiveTex участвовала в крупнейшем мероприятии для контактных центров — международном Call Center World Forum 2016.

Все темы форума были посвящены переходу в цифровое пространство, новым стратегиям обслуживания и технологиям, которые помогут ответить на вызовы 2016 года. Мы участвовали в дискуссии, выступили с докладом и представили свое решение для омниканального обслуживания.

Телекоммуникационная компания Новотелеком предоставила клиентам новый способ для обращений — чат поддержки в мобильном приложении. В результате за время, которое уходило на работу с запросами по телефону, в чате операторы успевают обрабатывать в три раза больше обращений.

Как чат в приложении изменил бизнес-показатели компании, поделились руководитель проектов Евгений Подтеребков и операторы поддержки компании Новотелекома.

Светлана Епишина, заместитель директора компании ENCHY, рассказала, как чат, генератор лидов и X-widget помогают улучшить клиентский сервис и заключать новые сделки в сегменте b2b.

Мы следили за тенденциями и в течение года создавали решения для доступного, комфортного и профессионального обслуживания. В результате, за год общее количество лидов у наших клиентов выросло на 22%. А значит, обновления 2015-го принесли тот результат, на который мы рассчитывали.

Пост о том, как мы обгоняли тенденции в 2015 году и чего ждать в 2016.