Рубрика: LiveTex Показать все

Подводя итоги года, редакция блога LiveTex провела интервью с менеджером по работе с ключевыми клиентами Светланой Ивановой. Мы поговорили о том, как избежать типичных ошибок при работе с платформой LiveTex и получить максимум пользы.

Подробнее

Чтобы повысить конверсию обращений из цифровых каналов, LiveTex дополнил свою платформу системой управления лидами. Как использовать новый сервис для персонализированного маркетинга и повышения продаж?

Подробнее

“Пол миллиона работодателей и 20 миллионов соискателей ежечасно, ежеминутно стучатся к нам с вопросами на тему поиска работы и сотрудников” — делится Максим Першин, менеджер проектов департамента клиентского сопровождения HeadHunter.

Справиться с потоком запросов и повысить качество обслуживания HeadHunter с 2012 года помогает платформа LiveTex. Максим рассказал, как реализуется стратегия клиентского сервиса HeadHunter в цифровых каналах и поделился промежуточными результатами.

Подробнее

ПАО Сбербанк внедрил цифровые каналы LiveTex для обслуживания корпоративных клиентов на сайте, в интернет-банке и мобильном банке. Клиенты получили возможность оперативно взаимодействовать с Банком наиболее удобным и привычным способом.

Благодаря этому, уже через полгода показатель удовлетворенности обслуживанием в цифровых каналах достиг 96% (на сайте) и превысил достигнутый ранее показатель колл-центра (82%).

Подробнее

На прошлой неделе команда LiveTex участвовала в крупнейшем мероприятии для контактных центров — международном Call Center World Forum 2016.

Все темы форума были посвящены переходу в цифровое пространство, новым стратегиям обслуживания и технологиям, которые помогут ответить на вызовы 2016 года. Мы участвовали в дискуссии, выступили с докладом и представили свое решение для омниканального обслуживания.

Подробнее