Больше никаких «Перезвоните в другой отдел»

Больше никаких «Перезвоните в другой отдел»

По запросам наших клиентов, мы добавили новые настройки вовлечения в сервис «Обратный звонок с сайта» (X-widget).

Выбор отдела в окне X-widget

Каждый клиент хочет получить исчерпывающие ответы на свои вопросы. Его доверие к компании растёт, когда информацию предоставляет компетентный сотрудник. Для этого мы расширили существующее распределение пользовательских обращений.

  • Выбор отдела в окне. С новой настройкой посетитель перед заказом звонка выбирает профильный отдел, который соответствует его запросу.
  • Вызов окна по кнопке. Появилась возможность вызова окна X-widget не только по заданному сценарию, но и по нажатию на кнопку.

Как настроить выбор отдела?

  1. Зайдите на страницу Сценарии в Личном кабинете
  2. Выберите вкладку Вовлечение и перейдите в режим редактирования сценария.
  3. В пункте Маршрутизация выберите из списка нужные отделы и сотрудников.
  4. Нажмите Сохранить.

otdely.oka

Как настроить отображение окна?

  1. На странице Сценарии, во вкладке Вовлечение и перейдите в режим редактирования.
  2. В пункте Приглашение выберите вид приглашения Кнопки X-widget.
  3. Выберите поведение кнопки Вызов окна.

otobrazhenie.okna.po.knopke

Смотрите подробную инструкцию в разделе Техподдержки

Статистика сценариев вовлечения

Теперь вы можете оценить, какой сценарий посетители видят чаще всего, а какой отображается реже и, при необходимости, скорректировать настройки и условия отображения.

Как посмотреть?

  1. Зайдите на страницу Сценарии во вкладку Вовлечение.
  2. Выберите необходимый для аналитики период (день, неделя, месяц).

pokazy.scenariev

Начало диалога

Чтобы получить своевременную и качественную оценку настроенным сценариям вовлечения и работе ваших операторов, мы реализовали возможность в истории чатов отследить способ начала диалога.
Вы можете просматривать диалоги с посетителем, учитывая эти критерии.

Как посмотреть?

  1. Перейдите на страницу Аналитика во вкладку История и раскройте все фильтры.

pokazat.filtry

  1. В фильтре Начало диалога выберите один или несколько нужных пунктов кликом и нажмите кнопку Показать.

nachalo.dialoga

Идеи обновлений нам подсказывают наши клиенты. Поделитесь с вашим персональным менеджером своими пожеланиями, и мы учтем их в будущем.

Спасибо за статью
12+