Множество клиентов приходят на ваш сайт в нерабочее время, например, ночью или в выходные дни. Используйте специальный сервис, который позволит этим клиентам не остаться без внимания со стороны ваших менеджеров, а вам собрать контакты потенциальных клиентов, и — значит — повысить продажи и качество сервиса.
Генератор лидов LiveTex — впечатляющий инструмент от LiveTex, который поможет собирать контакты потенциальных клиентов, когда операторов нет на месте, и обрабатывать лиды в удобное время.
Возможности сервиса:
-
сбор контактов потенциальных клиентов
-
конверсия посетителей сайта в лиды
-
многоканальная обработка лидов
-
хранение, экспорт и анализ базы контактов
Как это работает?
1. Посетитель сайта видит приглашение от системы и может оставить контакты для связи (номер телефона или адрес электронной почты). Менеджер получает контакты клиентов по электронной почте или в приложении Пульт оператора.
2. Работа генератора лидов осуществляется по принципу интеллектуальной системы вовлечения в диалог: вы настраиваете автоматические приглашения, которые срабатывают по заданным условиям, например, время на сайте, количество просмотренных страниц и т. д.
Примеры использования
http://www.lsr.ru/
http://www.bestwatch.ru/
http://www.medkv.ru/
http://ibody.ru/
http://www.c-motors.ru/
http://www.chisto.ru/
http://multivarka.pro/
Ключевые преимущества
Автоматический сбор контактов
Процесс сбора данных потенциальных клиентов отныне производится автоматически и не отнимает у оператора драгоценного времени. Собирайте, экспортируйте, анализируйте — все это займет минимум времени и гарантирует максимальный эффект.
Лиды вместо жалоб
Самый лояльный клиент — тот, кто сменил «гнев на милость» благодаря вашей работе с негативом. Оставляя вам жалобу, посетитель теперь оставит и свой контакт — а это значит, вы сможете обернуть ситуацию в свою сторону и вернуть его лояльность.
Заказ звонка у оператора
Если посетитель предпочитает общаться по телефону или не может говорить прямо сейчас, на помощь придет новая функция «Перезвоните мне». Она дает возможность не упустить клиента, распределить его на нужный отдел и позвонить прямо из Пульта оператора.*
Маска ввода контактных данных
Собирать данные стало намного удобней — мы внедрили единую маску ввода для e-mail и телефона, которая сокращает количество ошибок со стороны клиента и приводит вашу базу к единому виду. Это удобно, когда контакты нужно импортировать в сервис рассылок и информирования.
*Доступна клиентам, которые пользуются услугой «Переадресация на телефон».
Уже лиды, но еще не клиенты? Не упускайте шанс!
-
Настройте полезную рассылку
Используя экспорт базы контактов, вы сможете проанализировать полученные данные (регион, город, email, телефон). Это позволит с высокой точностью составлять портрет клиента, таргетировать свое предложение и успешно повышать продажи.
-
Будьте на связи в удобное время
Звоните людям, которые оставили свой телефон, прямо из пульта оператора! Первый шаг к покупке уже сделан, вам осталось лишь довести коммуникацию до логического завершения и получить еще одного лояльного клиента.
-
Повышайте скорость ответа
Для повышения качества обслуживания создавайте собственные быстрые сообщения, делите их на категории и отвечайте на оффлайн-сообщения мгновенно! Тем самым вы сэкономите не только свое время, но и время клиента.
Что говорят те, кто ещё не использует Генератор лидов LiveTex?
…меня вполне устраивает бесплатная форма обратной связи и оффлайн-сообщений и мне не нужна интеллектуальная система вовлечения
-
Статистика по нашим клиентам (к слову, LiveTex попробовали более 70 000 клиентов!) говорит сама за себя: система вовлечения повышает конверсию вашего трафика в 2,5 раза. Использование системы вовлечения увеличивает количество лидов на 155% (по сравнению с клиентами, не использующими генератор лидов), при этом стоимость лида сокращается на 57%.
- …я использую форму Callback и другие лид-формы, сверстанные нашим веб-мастером?
- Генератор лидов позволяет сократить затраты на верстку дополнительных форм за счет присутствия ярлыка LiveTex на всех целевых страницах. Особую ценность представляет непрерывный автоматизированный процесс сбора, хранения, обработки и экспорта полученных данных.
- …мой сайт уже интегрирован с сервисами для сбора и обработки лидов, и нам не нужна еще одна система?
- Преимущество генератора лидов — в продуманном обращении с данными. Мы предоставляем мощный инструмент вовлечения и хранения лидов, который повышает конверсию в 2,5 раза! Расширяйте базу контактов круглосуточно с помощью виджетов, которые работают в любое время и на каждой странице. Максимальное вовлечение, достоверные данные, умная лидогенерация — LiveTex обеспечивает комплексный подход к решению бизнес-задач и гарантирует вам отличный результат!
Что говорят те, кто уже использует LiveTex?
Продукт «онлайн-консультант» от компании LiveTex позволил нам существенно повысить качество коммуникации с клиентами и предоставленный сервис. Благодаря выработанным стратегиям мы смогли увидеть пользователей, которые нуждаются в поддержке здесь и сейчас, и помочь им с консультациями – как по представленной продукции, так и по сервисам нашей компании и общим вопросам. Это позволило не только поднять конверсию на сайте, но и повысить лояльность клиентов.
Отдельным блоком важно отметить снижение нагрузки на наш контакт-центр по телефонным консультациям и общее повышение производительности работы менеджеров поддержки. Одновременно в чате они могут вести до 4-5 клиентов с тем же уровнем сервиса, что и раньше, тогда как на телефонной линии может быть только один клиент.
Мы оставляем за клиентом право выбора любого удобного для него канала коммуникации. Но тренд перехода обслуживания в онлайн ощущается все сильнее – вместе с компанией LiveTex мы уже сейчас проводим более 10.000 онлайн-консультаций в месяц»
Роман Осокин
Руководитель отдела он-лайн продвижения Юлмарт (ulmart.ru)
«В своей работе мы используем LiveTex как один из главных инструментов on-line коммуникации с нашими клиентами — как с работодателями, так и с соискателями. Мы работаем с LiveTex уже более 3х лет, и за это время мы увеличили количество одновременно работающих с клиентами операторов с 2 до 20.
Прежде всего, мы используем LiveTex для оперативного решения широкого круга вопросов клиентов-работодателей, как уже работающих с нашим сайтом, так и ещё не зарегистрированных на нашем ресурсе, а также консультируем соискателей.
LiveTex предоставляет нам широкий спектр удобных инструментов для консультирования, при этом компания не стоит на месте, совершенствуя свои сервисы. С помощью нашей группы разработки мы интегрировали LiveTex с сайтом и CRM, что позволило повысить оперативность и удобство обработки чатов. Хочу отдельно отметить работу поддержки компании LiveTex и персонального менеджера, которые быстро и четко решают возникающие вопросы и прислушиваются к мнению клиентов.
От лица компании HeadHunter, хочу пожелать компании LiveTex такого же динамичного развития и укрепления своих позиций на рынке!»
Чертов Сергей
Руководитель контакт-центра HeadHunter (headhunter.ru)
