Ольга Колодинска (на фото) написала в блоге Livechat о том, что каждый сотрудник жаждет признания, и руководители должны об этом постоянно помнить. 

Вне зависимости от того, кем и в какой области мы работаем, нам всем нравится, когда нас хвалят и ценят. Когда вас хвалили в последний раз? Или когда вы в последний раз выражали признательность своим подчинённым?

Очень многие (если не большинство) сотрудников уходят со своей работы, поскольку им кажется, что их не ценят. То есть для них причина увольнения – это не низкая заработная плата, не отсутствие соцпакета, а именно недостаток признания.

Желание быть признанным

Маршалл Б. Розенберг, автор книги «Язык жизни. Ненасильственное общение», некоторое время вёл консультации в социальных учреждениях и на промышленных предприятиях. Он был поражён тем, как сильно людям не хватает признания на работе. «Как бы усердно вы ни работали, – вздыхали они. – Вы ни от кого не услышите слова доброго. Однако стоит вам раз ошибиться, как обязательно найдётся кто-то, кто сразу на вас накинется».

В своей книге Маршалл вспоминает одну историю. На вечеринке у него дома кто-то из гостей предложил игру, чтобы все могли быстрее познакомиться. Каждый из присутствующих писал вопрос на листке бумаги и бросал его в коробку. Затем гости по очереди доставали вопросы и отвечали на них вслух.

Маршалл написал примерно следующее: «Какая форма благодарности заставила бы вас прыгать от радости?»

Женщина, которая вытащила этот вопрос, неожиданно расплакалась. Оказалось, что она работает в женской ночлежке, и в её задачи входит составление общего расписания. Каждый месяц эта женщина тратила много сил, чтобы сформировать расписание, которое бы всех устраивало. Однако всякий раз, когда она вывешивала его, обязательно находились недовольные. Она не могла вспомнить случая, когда кто-нибудь поблагодарил бы её за усилия.

Всё это промелькнуло в неё в голове, когда она читала вопрос. Желание быть признанной вызвало эти слёзы. Другие гости разделяли её чувства и захотели ответить на этот вопрос. Некоторые из них тоже заплакали.

Если признательность так важна, почему мы так редко её демонстрируем?

Существует странное несоответствие межу тем, что люди знают и тем, что они делают. С одной стороны работодатели в курсе того, что сотрудники нуждаются в признании. Но когда вы спрашиваете их, что они для этого делают, вы получаете в ответ неловкое молчание.

Возможно, многие до сих пор считают, что для этого есть зарплата. Может, когда-то так оно и было. Однако сегодня денег не достаточно для того, чтобы сотрудники были счастливы на рабочем месте. Признательность имеет множество форм. И зарплата лишь одна из них.

Сила признательности

В Гарвардском университете существует программа поощрения сотрудников за «воспитание культуры признательности». Программа подразумевает, что признательность можно выражать по-разному: знать своих подчинённых; демонстрировать, что их вклад в работу очень важен; создавать обстановку, где каждый чувствует себя ценным работником. С помощью поощрения в Гарварде воспитывают культурную среду, которая привлекает и удерживает самых талантливых.

Вот несколько идей, вдохновленных этой программой:

1. Фокусируйтесь на успехах

Мы склонны чаще замечать чужие промахи, нежели успехи. Мы сосредотачиваемся на поиске проблем и путей и решения.

Как руководителю, вам необходимо перестать выискивать лишь то, что ваши подчинённые сделали не так. Вместо этого попробуйте обратить внимание на сотрудника, когда он отлично со всем справился.

2. Будьте конкретны в похвалах

Обычно мы ограничиваемся фразой «Хорошая работа!». Проблема в том, что такой общей похвалы недостаточно. Будьте более конкретны.

Поясните сотрудникам, что именно они сделали хорошо. Так они будут учиться на собственном положительном опыте. Вы можете сказать: «Мне очень понравилось, как ты помог клиенту решить проблему. Твоё терпение – это то, что ему было нужно».

3. Пусть признательность длится

В момент похвалы позвольте сотруднику насладиться ею. Приберегите критику на другой раз. Если вы скажете: «Я впечатлён твоей работой с этим клиентом! Но в следующий раз ты бы мог сказать следующее…», то сотрудник услышит лишь то, что он мог справиться с этой задачей лучше.

Значение имеет то, что вы говорите после «но». Только это откладывается у людей в памяти. Не заставляйте сотрудника сомневаться в результатах своей работы.

4. По максимуму используйте индивидуальный подход

Каждый сотрудник реагирует на похвалу по-разному. Некоторым нравится, когда их хвалят прилюдно. Другие же в этой ситуации чувствуют себя некомфортно.

Узнайте получше своих сотрудников и постарайтесь, чтобы ваша похвала была максимально рациональной. То же самое касается и критики.

5. Ни про кого не забывайте

Помните, как просто было учителям хвалить лучших учеников в классе? Тех, которые всегда получали отличные оценки и со всем великолепно справлялись. А не задумывались ли вы о том, что одной из причин успеха этих учеников было доверие и похвалы учителей?

Не становитесь учителем, который выделяет только хороших учеников. Старайтесь отметить каждого члена команды, особенно тех, кто звёзд с неба не хватает. Найдите, за что их похвалить. Это не всегда просто. Но, возможно, небольшое поощрение и вера в них, это именно то, что им нужно.

6. Покажите сотрудникам, что вам не всё равно

Компании часто полагают, что знают, что лучше для их сотрудников. И что влияет на их продуктивность и удовлетворённость. Такой подход слишком обобщённый. Возможно, он и работает, но не для всех и не всегда.

Задайте сотрудникам единственный вопрос: «Что вам нужно на работе для счастья?» Прислушайтесь к их потребностям, дайте им почувствовать, что их уважают и ценят. Подумайте о том, чтобы внести небольшие изменения, которые поспособствуют росту удовлетворённости ваших подчинённых. Скорее всего, вам это ничего не будет стоить, а им будет приятно.

Все в выигрыше

Позвольте каждому сотруднику быть самим собой на рабочем месте и цените его вклад в общее дело. Такой подход выгоден и для компаний, и для работников.

Когда сотрудники больше вовлечены в рабочий процесс и уверены в том, что они делают, это положительно сказывается на их производительности. Обеспечивая комфортную среду для своего персонала, где каждый может развиваться, компании гарантируют себе высокие финансовые результаты. Руководителям необходимо осознать, что в этом случае выигрывает каждый.

Читайте также: Хотите, чтобы клиенты были счастливы? Позаботьтесь о счастье сотрудников