Трафик на сайт привлечь относительно просто — был бы бюджет. С помощью SEO, контекстной рекламы, баннеров и других маркетинговых инструментов на сайт можно привлечь высококачественный трафик (в случае, если отвечающие за это маркетологи достаточно компетентны). Проблемы начинаются в момент конверсии посетителя сайта в лид, который вам нужно привлечь, удержать, «воспитать» и довести до покупки.
В этой статье мы попробовали собрать наиболее типичные ошибки, от которых не застрахован ни один маркетолог. Сравните свой опыт с нашими примерами, и вам непременно удастся избежать ненужных затрат.
- Неверное расположение CTA («call to action», призыв к действию)
Во-первых, очень важно знать, где у вашего клиента заканчивается видимая часть страницы. Особенно это актуально для посетителей, пришедших на сайт в первый раз. Почему это так критично? Посетителю достаточно менее 5 секунд, чтобы быстро просмотреть ваш сайт, после чего он может просто не прокрутить главную страницу вниз. Если ваши призывы к действию или важный контент будут располагаться ниже «сгиба» страницы (части сайта, которую посетитель видит в браузере без необходимости прокручивать вниз) — не факт, что они найдут то, что ищут. Точнее то, что вы хотите им показать.
- Неэффективная фокусировка внимания
Да, ваши рекламные баннеры могут выглядеть эффектно и привлекательно. Но уверены ли вы в том, что посетитель обращает на них внимание? Слишком сложные картинки, перегруженные обилием деталей и цветов, отвлекают посетителя от самых важных кнопок — «оформить подписку», «получить скидку», «бесплатный доступ» и т.д.
Больше всего, как это ни парадоксально, внимание отвлекают анимированные картинки или большие изображения людей, столь популярные сегодня среди маркетологов.
- Полное отсутствие картинок
Этот пункт — противоположность предыдущему. Да, много пестрых и двигающихся картинок — это плохо, но полное их отсутствие не увеличит конверсию. Правильно подобранное изображение поможет быстрее донести мысль до посетителя. Картинка должна соответствовать нескольким критериям:
- логически продолжать контент;
- не слишком сильно контрастировать с дизайном;
- быть привлекательной.
- Использование длинных блоков текста
Не забывайте про то, что качественный текст оказывает очень сильное влияние на посетителя. Стив Джобс еще 20 лет назад утверждал, что «Сontent Is King» (Контент правит). Вы можете себе представить, насколько выросла его роль в наши дни? Сайт может быть сделан достаточно просто, но непременно позаботьтесь о том, чтобы текст был а) легко читаемым, б) лаконичным и в) несущим практическую ценность. Помните, что люди читают в интернете не так, как они читали бы книгу, журнал или газету (вдумчиво и с настроением). Обычно они просматривают страницу всего несколько секунд в поисках контента, который их заинтересует.
- Отсутствие четкого списка преимуществ
Учитывая предыдущий пункт, вам, тем не менее, нужно разместить на странице достаточно информации, чтобы убедить пользователя в вашем превосходстве. Не перегружайте и не пытайтесь уместить все свои преимущества на главную страницу. Только несколько ключевых, чтобы заинтересовать пользователя пойти дальше. Найти баланс между недостатком информации и её избытком очень сложно, но именно в этом состоит ваша компетенция (как и секрет эффективности вашего сайта).
Читайте также: От привлечения к продаже. Эффективен ли ваш сайт?
- Слишком сложная форма регистрации
Если вы делаете ставку на быстрый сбор лидов и включаете форму регистрации на главную страницу, нужно сделать ее максимально простой. Например, Нейл Пател (основатель KissMetrics) удалил одно поле из формы регистрации на главной странице сайта, и конверсия выросла на 26%.
Нужно понимать, что пользователь, который регистрируется у вас на сайте, задается многими вопросами. Будут ли меня спамить? Нужна ли мне эта информация? Хочу ли я делиться своими данными?
Делайте форму для регистрации очень аккуратно. Не включайте туда те пункты, которые вам не нужны, и которые могут отпугнуть потенциального клиента. Признаться, мы и сами иногда пренебрегали этим правилом. В результате получалось что-то вроде нашей регистрации на пробный доступ:
В этой форме плохо абсолютно все: цвета, обилие полей, подсказки и даже — о, ужас! — описки… Казалось бы, 14 дней абсолютно бесплатного доступа к полному функционалу лучшей платформы для повышения конверсии в Рунете — заманчивое предложение! Но многих отпугивает именно предлагаемая форма регистрации. Которую мы, конечно, уже переделываем.
Инструменты для повышения конверсии
Помимо грамотного расположения текстов, картинок и СТА стоит использовать дополнительные инструменты для вовлечения пользователей. Важно понимать, что сегодня, в рамках бешеной конкуренции между интернет-магазинами, посетитель хочет особенно внимательного отношения к себе. Если ему что-то не понравится, он просто уйдет к вашим конкурентам, которые уже обо всем позаботились. Активнее взаимодействуйте с посетителем — это крайне важно для персонализации предложения, быстрых ответов на вопросы и повышения качества вашего сервиса.
Читать также: 5 причин раскрыть потенциал вашего бизнеса с помощью онлайн-консультанта
Все же учтите, что онлайн-консультант — это инструмент, который дает практически неограниченные возможности для привлечения и конверсии, но в случае с чатами и звонками есть и подводные камни — если ваши менеджеры будут работать медленно или грубить посетителю, то это может негативно сказаться на имидже сайта.
…И напоследок
Компании, которые используют больше разнообразных методик, быстрее увеличивают конверсию. Поэтому не нужно бояться использовать сразу несколько инструментов и экспериментировать. Смелее учитесь на ошибках! Лучше, конечно, если они будут чужие. Но по секрету скажем, что учиться на своих куда действеннее.
Высоких вам конверсий!
